哭着道歉不如笑着抽奖：努力未必有回报，李佳琦成为“出气筒”（院长开讲003）
知乎上有人问：如果人一辈子只能学会一种能力，你会选择什么？
一个高赞回答是：“好好说话”。
淹死会水的，打死犟嘴的。
吃开口饭的李佳琦一败涂地，竟然输在了“不会好好说话”上，可见命运之诡异。
起因很简单，一位直播间的女生吐槽79元一支的眉笔太贵。聪明如李佳琦，如果真的认为“自己的翅膀是一个个女生用一片片羽毛编织而成的”，完全可以说：
“国货品牌的老板们，你们听到姐妹们的心声了吗？要不要集体反思一下怎么把价格打下来？你们只有心疼姐妹们的钱包，姐妹们才能更宠你们的品牌。国货加油！”
或者可以再茶一点，哭着说：
“宝贝啊，我觉得自己好内疚、好失败。我也觉得小贵，不过这个国货品牌性价比真的超好。我真的尽力了，只是我还不够强，没有本事再把价格打下来。宝贝们一定要量力购买，我还会继续努力，没有最低只有更低。原谅我这一次好不好？我现在心里很难受......对不起。”
可是，但可是，柜台彩妆售货员出身的李佳琦，发达了、疲惫了、厌倦了、不开心了、无法和囊中羞涩的姐妹们共情了，眼睛里只留下“有钱的女生”，看不见“所有的女生”，竟然恶声恶气、掩饰不住地鄙夷，扔出一句：
“要不要自己反思一下，这么多年你的工资有没有涨呢？自己有没有认真工作呢？”
买东西吐槽一句贵，竟然还要承认自己是loser，还要把脸送上去，迎接售货员一记耳光：“你们是我带过的消费者中最没钱的一届。有讨价还价的功夫，你们就不知道多赚点钱吗？”
那一瞬间，李佳琦痛心疾首、恨铁不成钢的样子，真丑。
消费者当不成上帝也就罢了，聚在李佳琦的直播间里，姐妹们是相信你的选货、相信你的砍价、相信你愿意听听我们的知心话，现在可倒好，离开了公司、告别了家务，本来想淘便宜喘口气多点业余小乐趣，就因为自己不是成功人士，就要受一肚子窝囊气。
一夜之间掉粉100万，李佳琦一句话惊醒梦中人：和李老板说话要小心。
开夏利的供养出坐宾利的，到头来还被嘲笑为穷B。
“我俩，太不公平，爱与恨，都由你操纵......”
世界已经折叠了，李老板和大众在平行世界，再也无法共情。
79元一支的眉笔意味着，“1克比黄金还贵”。
在李佳琦的货币体系里，79元已经是眉笔的“最低价格”。
但是对于普通人而言，79元可以是孩子一周的午餐，可以买5斤肉再买4斤菜，或者30斤大米，或者5升油8瓶醋40包盐。农村的老人徒步十几公里去卖自己家的蔬菜一天也挣不到19元，甚至许多年轻人一天都赚不到79元.....
另一个世界里，李佳琦一场直播带货相当于2万家小实体店一年的销售额，2021年，李佳琦净收入是18.553亿，2022年，李佳琦更是拿下了650亿的GMV，甩开多少家上市公司？
贫富差距过大已经是不争的事实，如何不刺激公众焦虑的神经？李佳琦哭着道歉，哭了十分钟后，八点十分准时带货，道歉和带货无缝对接，又埋下致命危机，再一次成为全社会的“出气筒”。
一个一天挣600万、住着两个亿的豪宅、积累的财富几辈子都花不完、名列福布斯排行榜的年轻人，至于祭出梨花带雨煽情小作文、然后继续卖卖卖吗？
有多少钱是多？
这不是敬业，这是造业。
真正的真诚，还不如拿出10万支眉笔、100台华为、10台国产纯电车大抽奖，1000多万元，三天的收入而已，用实打实的行动抚平“所有女生的伤痛”。
潜台词是：“我真的错了，我愿意掏出真金白银悔过，这下你们消气了吧？”
当我们复盘之后，才发现，名人明星的情商教育、情绪管理、心理干预、危机公关，几乎都不堪一击。名人明星甚至名企，频频酿成重大突发舆情，身边的团队几乎无计可施。
有一个，算一个。几乎危机之后，都是无效沟通。
在云端太久，离地狱就不远了。
解释眉笔价格的时候，你们听听李佳琦是怎么说的：
“花西子怎么起来的我最清楚了，他们都快把他们家掏给我了，花西子都快姓李了。”
这算什么，道歉式炫耀？
既然你和粉丝算小账，粉丝马上扒出来供货商爆料，国货彩妆市场10倍利润，百元眉笔成本价仅10元，大量成本在营销渠道、营销费用上，而李佳琦本人，又是营销渠道、又是营销费用；
马上有分析指出，头部网红挟流量以令诸侯，左手吃品牌厂家，右手盘剥消费者，呼吁平台扶持店播；
还有分析指出，品牌要挣钱、网红要挣钱、平台要挣钱、消费者还要买便宜，这本身就是直播电商的不可能三角，埋伏着“假冒伪劣”“缺斤少两”的隐患，网络款、线下款的产品配置不同，要严查......
李佳琦的一番神操作，开始把全网的怒火直接烧向直播电商，烧向头部主播。
一场直播电商的洗牌，开始了。
李佳琦仅仅输在“说话的艺术”上吗？
表面上看，是的。不过实质上，是输给了经济，输给了公众紧绷的神经。
孔子在《论语·季氏篇》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”
意思是“在不该说话的时候说话，是急躁；在该说的时候不说，是隐瞒；在不看对方脸色就贸然开口，是闭眼说瞎话。”
公众人物，要先学会把到嘴边的狠话（俏皮嗑）咽回去，起码能少惹90%的祸。
在这里，劝名人明星名企一句：
“先说粉丝想听的话，再说粉丝听得进去的话，再说自己该说的话，最后再说让粉丝解气的话。唯一不能说的，就是有可能气到粉丝的话。”
你气粉丝一阵子，粉丝恨你一辈子。
买与卖的关系，不要颠倒了。
但是此事沸腾的根本原因，是经济不振、腰包不鼓、心情不畅，是许多行业、许多岗位“无论怎么努力都不再涨薪”“再努力也不可能成功”的现实。
许多人拼尽全力能够获得的，就是勉强活下去，难免怨怼。
此时，一言不慎，就会成为全社会的“出气筒”。
插画 | Jenny-w-u
我们注意到，一方面是快递、网约车、家政市场等大量用工涌入，收入摊薄，还有大学毕业生“慢就业”“灵活就业”“摩擦性就业”“升学式就业”“啃老式就业”兴起，普遍性焦虑；另一方面，“电三代”“油三代”“税三代”“银行三代”“官三代”......炫耀式代代相传，生生不息，再加上暴富一族招摇过市、不可一世。
在普通人家为房贷、车贷、上学、医疗、一日三餐发愁的时候，另一个世界用三文鱼喂狗、吃肉吧唧嘴，你这是站在全社会的头上顺风撒尿啊。
能不拿你出气吗？
所以，问题的关键是，社会发展要警惕、治理贫富差距过大，要在“发展才是硬道理”的效率之后，思考社会公平。
在公平和效率之间谋求最佳平衡点，起码要做到跨阶层共情、共鸣。
以香港地区为例，社会发展失衡已经是前车之鉴。
香港有一个节目，让上流社会体验底层人生。一位大律师体验低学历年轻人，只用120元备用金，租住一个沙发，看看用多长时间能找到工作，解决吃饭问题；
还有一期，是富家太太体验单身母亲，一对母子住在一间闷热狭小和笼子没有什么区别的房间里，又要找工作还要照顾孩子。
他们能找到什么工作呢？清洁工、发传单、卖奶茶......六天工资1000多块，不仅累倒瘫软，还可能随时被炒掉。
许多上流阶层人士体验了三五天就赶紧停止拍摄，他们受不了这种“不停地工作，却只够糊口”“活着，就只能干到死的生活”。
然而，他们受不了的三五天，却是许多人一生的缩影。
阶层固化已经形成了，那些已经逆袭成功的，譬如李佳琦们，千万不要把时代的红利、发展的运气，当做自己的实力。
哪个年轻人没有梦想呢？可是陷在泥潭之中，没有多余的储蓄和时间，没有办法接受良好的教育，又刚好遇到经济萎缩期，这一辈子的好日子永远遥遥无期。
只有发展经济、依法治理，让全社会洋溢包容、宽松的新鲜空气，各个阶层才能和平相处、畅快呼吸。
否则，戾气永远在，这一次的“出气筒”是李佳琦，下一个还会远吗？
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